Problemen met Roobet oplossen: KYC, stortingen, opnames en inloggen

U denkt misschien dat uw storting of opname meteen doorgaat, maar u ziet een foutmelding of de transactie blijft hangen. Dit wordt meestal veroorzaakt door een onvolledig account of een limiet die niet duidelijk is.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U ziet een melding dat uw documenten zijn afgewezen of dat de verificatie niet voltooid is.

• Het document is onleesbaar of verouderd.
• De naam op het document komt niet overeen met uw account.
• U hebt een verkeerd type document geüpload, bijvoorbeeld een bankafschrift in plaats van een identiteitskaart.
• De foto van het document is te donker of te klein.
• U hebt de verificatiepagina niet volledig doorlopen.

1. Log in op uw Roobet Belgium-account via de website.
2. Ga naar het profielgedeelte en selecteer ‘Verificatie’.
3. Controleer of u een geldig identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs hebt klaarliggen.
4. Maak een duidelijke, goed belichte foto van de voor- en achterkant van uw identiteitskaart of paspoort.
5. Upload het adresbewijs: een recente energierekening of bankafschrift met uw volledige naam en adres.
6. Upload een betalingsbewijs: een screenshot van een storting of opname, of een bankafschrift met de transactie.
7. Zorg dat alle gegevens leesbaar zijn en geen schaduwen bevatten.
8. Controleer of de naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met uw account.
9. Herhaal de upload voor elk document dat is afgewezen.
10. Wacht op de bevestiging van de verificatie via e-mail.
11. Als de status na een dag niet verandert, controleer dan uw spamfolder.
12. Probeer een ander apparaat of browser als de pagina blijft hangen.
13. Gebruik de mobiele browser op uw telefoon voor een snellere upload.
14. Neem contact op met de klantenservice via de livechat voor hulp.
15. Vermeld hierbij uw gebruikersnaam en welke documenten u hebt geüpload.

Wanneer u meer dan twee dagen na de laatste upload geen reactie krijgt, kunt u het beste de klantenservice inschakelen.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet doorgaat omdat een limiet is bereikt of de methode niet wordt ondersteund.

• U hebt het dagelijkse of wekelijkse limiet voor stortingen overschreden.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan u probeert te storten.
• U probeert een opname te doen voordat u aan de omzetvereisten hebt voldaan.
• Uw account heeft nog geen verificatie doorlopen.
• De opname valt buiten het toegestane bedrag voor uw methode.

1. Meld u aan bij uw account op www.roobetbe.com en ga naar de bankpagina.
2. Controleer het saldo en de transactiegeschiedenis op openstaande bonussen.
3. Kijk bij het tabblad ‘Limieten’ om te zien wat de maximumbedragen zijn voor stortingen en opnames.
4. Probeer een lager bedrag, bijvoorbeeld de helft van wat u wilde storten of opnemen.
5. Gebruik een andere betaalmethode, zoals een creditcard of e-wallet, als de eerste niet werkt.
6. Zorg dat u de verificatie hebt afgerond voordat u een opname aanvraagt.
7. Controleer of u geen actieve bonus hebt die een minimale storting vereist.
8. Als u een bonus hebt, lees dan de voorwaarden: vaak moet u een minimumstorting doen om de bonus te activeren.
9. Probeer de opname opnieuw na een paar uur, want sommige limieten resetten dagelijks.
10. Ga naar het profiel en kijk of uw betaalmethode is gekoppeld en geverifieerd.
11. Voeg een nieuwe betaalmethode toe als de oude niet langer wordt ondersteund.
12. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor storting om complicaties te voorkomen.
13. Zorg dat het opnamebedrag hoger is dan het minimum dat wordt weergegeven op de bankpagina.
14. Kies een opnamemethode die beschikbaar is in uw regio, zoals bankoverschrijving of digitale portemonnee.
15. Wacht tot de volgende dag en probeer de transactie opnieuw als u een daglimiet hebt bereikt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen, zodat zij de limieten voor uw account kunnen nakijken.

Opname blijft hangen of duurt te lang

U ziet een status ‘In behandeling’ of ‘Pending’ en de opname wordt niet binnen de verwachte tijd verwerkt.

• De opname wordt handmatig gecontroleerd door het veiligheidsteam.
• U hebt nog niet aan de omzetvereisten voldaan voor een bonus, waardoor de opname wordt uitgesteld.
• Het is een weekend of feestdag, waardoor de verwerking vertraging oploopt.
• Uw betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Er is een technische storing op de betalingsprovider.
• U hebt een grote opname gedaan die extra verificatie vereist.
• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
1. Ga naar de transactiegeschiedenis en noteer het opnamenummer.
2. Controleer of u een bonus hebt die nog loopt: de omzetvereiste moet zijn voldaan.
3. Kijk of de opname meer dan twee dagen in behandeling is; de normale wachttijd is meestal korter.
4. Log uit en weer in om de status te verversen.
5. Gebruik de optie ‘Opname annuleren’ als die beschikbaar is en probeer het opnieuw.
6. Kies een andere opnamemethode die sneller werkt, zoals een e-wallet in plaats van bankoverschrijving.
7. Zorg dat uw accountverificatie is afgerond; een onvolledig account kan vertraging veroorzaken.
8. Neem contact op met de klantenservice via livechat en vermeld uw opnamenummer.
9. Vraag of er een handmatige controle nodig is en wat de verwachte tijd is.
10. Als de opname na een week nog niet is verwerkt, escaleer dan via e-mail.
11. Controleer of uw betalingsgegevens correct zijn, zoals rekeningnummer of walletadres.
12. Probeer een kleinere opname van een paar honderd eenheden om de verwerking te testen.
13. Vermijd opnames tijdens piekuren, zoals in het weekend.
14. Zorg dat u geen openstaande bonussen hebt die de opname blokkeren.
15. Lees de voorwaarden van de bonus om te zien hoe lang u moet wachten.
16. Blijf ingelogd en controleer de status dagelijks.

Wanneer de opname langer dan een week duurt, is het verstandig om de klantenservice te bellen of een ticket aan te maken.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

U ziet een foutmelding ‘Verkeerd wachtwoord’ of ‘Account tijdelijk vergrendeld’ na meerdere pogingen.

• U hebt het wachtwoord verkeerd ingetypt.
• Uw account is vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.
• U hebt 2FA ingeschakeld en de code niet correct ingevoerd.
• Uw e-mailadres is niet bevestigd.
• U probeert in te loggen vanaf een geblokkeerd apparaat of IP-adres.
1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina van Roobet Belgium.
2. Voer het e-mailadres in dat u hebt gebruikt bij registratie.
3. Open de herstel-e-mail en klik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Kies een wachtwoord van minstens 12 tekens met cijfers en symbolen.
5. Als u 2FA gebruikt, controleer dan of de tijd op uw authenticator-app correct is.
6. Voer de back-upcode in die u kreeg bij het inschakelen van 2FA.
7. Probeer in te loggen via een andere browser of de mobiele website.
8. Wis de browsercache en cookies voor de site.
9. Schakel VPN of proxyserver uit als u die gebruikt; die kunnen locatieconflicten veroorzaken.
10. Wacht een halfuur voordat u opnieuw probeert in te loggen na vergrendeling.
11. Gebruik de optie ‘Account herstellen’ als die beschikbaar is op de inlogpagina.
12. Neem contact op met de klantenservice en vraag uw account te deblokkeren.
13. Verstrek uw gebruikersnaam en een bewijs van identiteit als dat wordt gevraagd.
14. Zorg dat u het e-mailadres kunt bevestigen; klik op de bevestigingslink in de welkomstmail.
15. Als u niet meer bij uw e-mail kunt, vraag dan de klantenservice om het e-mailadres te wijzigen.
16. Houd een notitie bij van uw inloggegevens in een wachtwoordmanager.

Wanneer u er na een uur nog niet in slaagt, neem dan contact op met de ondersteuning via livechat voor een reset van het account.

Een praktische tip: zorg dat uw accountverificatie is voltooid en uw betaalmethode is gekoppeld voordat u de eerste storting doet. Dit voorkomt de meeste problemen met opnames en inloggen.